Politica de retur

La Diamond Stories, fiecare bijuterie este realizată cu grijă, special pentru tine. Dacă totuși te răzgândești, iată cum poți returna sau schimba produsul.

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără să fie nevoie să motivezi decizia.

Acest drept se aplică tuturor produselor din magazin, inclusiv celor cumpărate la reducere sau în campanii promoționale (de exemplu, Black Friday). Excepțiile sunt doar bijuteriile personalizate, descrise mai jos.

Cum te retragi din contract

Ai două variante:

Online: completezi formularul de pe pagina Retragere din contract aici. Primești automat pe email confirmarea cererii, cu data și ora primirii.
Pe email: ne scrii la contact@diamondstories.ro și ne trimiți:
- numărul comenzii (îl găsești în emailul de confirmare a comenzii);
- numele și prenumele;
- produsul pe care vrei să îl returnezi;
- numărul de telefon;
- IBAN-ul, numele titularului de cont și banca, dacă vrei rambursarea prin transfer bancar.

Motivul returului este opțional. Ne ajută să ne îmbunătățim, dar nu ești obligată să ni-l spui.

Cum trimiți produsul înapoi

Trimite bijuteria în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa:

IDARINA BOUTIQUE SRL
Strada Sălciei nr. 15, Corbeanca, județul Ilfov, cod poștal 077065
Telefon: +40 750 468 305

Costul returului este suportat integral de noi. Scrie-ne înainte să trimiți coletul și îți spunem cum se face ridicarea prin curier.

Te rugăm să pui în colet, alături de bijuterie, certificatul de garanție și autenticitate și, dacă se poate, cutia în care ai primit-o, ca bijuteria să fie protejată pe drum.

Starea produsului

Poți încerca bijuteria așa cum ai face-o într-un magazin, ca să vezi cum îți vine. Dacă bijuteria returnată prezintă urme de purtare, zgârieturi, deformări sau alte deteriorări care depășesc această încercare, putem reține din suma rambursată diminuarea valorii produsului.

Rambursarea banilor

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit cererea ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până când primim bijuteria înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare dintre aceste momente are loc primul.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Dacă ai plătit ramburs sau preferi transfer bancar, rambursarea se face în contul IBAN pe care ni-l indici.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bijuteriilor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, adică:

bijuteriile personalizate cu litere, inițiale, nume sau gravură;
bijuteriile cu închizători speciale, realizate la cererea ta;
bijuteriile comandate într-o mărime sau lungime diferită de opțiunile disponibile pe site;
bijuteriile cu orice altă modificare cerută de tine, care nu era disponibilă ca opțiune de cumpărare pe site (de exemplu, alt metal sau alte pietre).

Pentru aceste bijuterii îți confirmăm clar, înainte de plată, că nu pot fi returnate.

Schimbul produselor

Dacă vrei altă mărime sau alt model, putem schimba bijuteria cu alta:

dacă noua bijuterie are o valoare mai mică, îți returnăm diferența;
dacă noua bijuterie are o valoare mai mare, plătești diferența.

Pentru schimb, scrie-ne pe WhatsApp la +40 750 468 305 sau pe email la contact@diamondstories.ro și găsim împreună cea mai bună variantă.

Produse cu defecte

Dacă bijuteria are un defect sau nu corespunde comenzii, nu este vorba de retur, ci de garanția legală de conformitate, care se aplică tuturor produselor. Scrie-ne și rezolvăm prin reparare, înlocuire sau rambursare, conform legii. Detaliile sunt pe pagina Garanție.

Ai întrebări?

Ne găsești la telefon sau pe WhatsApp la +40 750 468 305 și pe email la contact@diamondstories.ro. Îți răspundem cu drag.